1. 联系 Talkwave 客服
我们不承诺固定的回复时限。联系我们时请附上：
- 你的 Talkwave 用户码（如能打开 App）；
- 设备型号与操作系统版本（iOS 或 Android）；
- 我 > 设置页底部显示的 Talkwave 版本；
- 大致时间与时区；
- 相关主题或房间（如适用）；
- 清楚的复现步骤。
请勿发送密码、邮箱验证码、Apple 或 Google 令牌、推送令牌或他人的私人信息。
2. 安全与举报
如果问题涉及房间里的某个人，请点击对方头像打开成员资料卡，使用静音、举报或拉黑。请选择相符的举报理由，只补充核查所需的信息。Talkwave 会核查举报，但不承诺固定的回复时限；被举报人不会得知是谁举报了他。遇到直接威胁或紧急情况时，请离开房间并联系当地紧急服务；Talkwave 客服不是紧急服务。
如需举报好友的头像照片，请在房间外打开该好友的资料（例如在你们的对话页点顶部的头像与名字），点击举报头像，选择不当头像，如有助于核查可补充说明，再点击提交。头像照片不会出现在房间里，因此不能在房间里举报照片。
如需在房间外举报好友，请点击人，再点击好友，点这位好友进入你们的对话；点右上角的菜单，再点击举报。也可以点对话页顶部的头像与名字打开好友资料，在那里点击举报。选择相符的理由，如有助于核查可补充说明，再点击提交。好友不会得知，好友关系也不变；如需停止联系，可另外删除好友或拉黑。在房间外只能举报此刻仍是你好友的人。
如需对处置决定提出申诉，请发送邮件至 [email protected]，附上你的用户码、大致时间和简要说明。账号或网络被封禁的，见第 6 节。
3. 登录帮助
Talkwave 支持“通过 Apple 登录”、Google 登录和邮箱验证码。请先检查网络，并确认使用的是与之前相同的登录方式；换用其他方式会进入另一个账号。如未收到邮箱验证码，请检查垃圾邮件目录，等待重发冷却结束后重新获取。如仍未收到，请把大致请求时间发给客服。请勿发送验证码本身。
如果 Talkwave 提示这个邮箱暂时不能用来注册新账号，说明该邮箱的域名暂不接受新账号注册，请换一个邮箱，或用 Apple、Google 登录。如果提示账号或网络已被封禁，请见第 6 节。
4. 注销账号
- 登录需要注销的账号；
- 点击我，再点击注销账号；
- 阅读注销后会发生什么，点击继续注销；
- 确认身份：输入发送到你邮箱的 6 位验证码，或重新完成一次 Apple 或 Google 登录；
- 点击注销账号。
注销确认后，Talkwave 会结束登录会话并回到登录页。你的资料和账号数据立即停止对外显示，账号数据按隐私政策在 30 天内删除。注销后无法找回该账号。
如果 Talkwave 显示正在确认注销结果，请留在该页面点击重试注销；如被要求重新验证，请点击重新验证并再次完成身份确认。在 Talkwave 确认之前，请不要把账号视为已注销。
账号被封禁时也可以注销：在封禁页点击注销账号，再按上面第 3 至 5 步操作。注销时账号处于封禁中的，其封禁记录会保留，在封禁结束前，该账号的邮箱与 Apple 或 Google 账号不能用于登录或注册新账号（见隐私政策第 6 节）。
如无法打开 App 或注销未能完成，请发送邮件至 [email protected]，并尽量使用该账号绑定的邮箱。
5. 修改或删除头像照片与私人备注
头像照片和私人备注可以随时修改或删除，不需要注销账号；每次改动即时生效。
头像照片。只有你的好友能看到你的头像照片；其他人，以及房间里的所有人，看到的都是你的卡通头像。
- 上传：点击我，再点击编辑资料，然后点击上传照片。在设备的系统选图器里选一张照片，确认裁成正方形后的预览，点击使用这张。上传完成即已保存，不需要再点保存。
- 更换：在我 > 编辑资料中点击换一张，选另一张照片，点击使用这张。原来的照片立即停止展示。
- 删除：在我 > 编辑资料中点击删除照片，再点击删除确认。好友会改为看到你的卡通头像。被更换或删除的照片按隐私政策从存储中删除。
私人备注。备注只有你自己能看到；你给同一个人写的备注，在相遇列表和好友列表里是同一条。
- 认识过的人：点击人，再点击相遇，点这个人所在的行，然后点备注行（添加备注，或你已写的备注），输入备注后点击保存。
- 好友：点击人，再点击好友，点这位好友进入你们的对话；点右上角的菜单，再点击改备注，输入备注后点击保存。
- 清空备注：按上面任一方式打开备注，删掉全部文字后点击保存，Talkwave 会显示备注已删除。
6. 账号或网络被封禁
账号或网络每天尝试上传头像照片超过限额时，Talkwave 会自动封禁：每个账号每天 10 次、每个网络（IP 地址）每天 20 次，按 UTC 零点到零点计。每一次尝试都计数，失败的也算。你的账号超出限额时，你的账号和当时所用的网络都会被封禁；只有网络超出限额时（例如很多人共用同一个 Wi-Fi 或移动网络），只封禁该网络，你的账号换一个网络仍可使用。
- 封多久：第一次 24 小时，第二次 30 天，第三次及以后每次 365 天。Talkwave 会按你设备的时区显示封禁截止时刻。
- 何时恢复：到截止时刻，Talkwave 会自动重试，你也可以点击重试。不需要重新登录。
- 封禁期间：可以点击退出登录，或点击注销账号注销该账号（见第 4 节）。
- 如何申诉：如认为封禁有误（例如你和其他人共用网络），请发送邮件至
[email protected]，附上你的用户码（如知道）、Talkwave 显示的截止时刻，以及你最近一次上传照片的大致时间。Talkwave 可以提前解除封禁。 - 如何避免：选照片之前，当天剩余次数不超过 3 次时 Talkwave 会提示；次数用完时不会打开选图器。
7. 隐私与法律请求
如需申请访问或取得你的信息副本、更正无法在 App 内修改的信息（例如出生日期），或提出隐私、著作权或法律事项，请发送邮件至 [email protected]，并在主题中注明请求类型。我们可能要求提供核验身份或处理请求所需的信息。